Retourbeleid
Retourbeleid
Bij Kōmi Amsterdam willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen probleem. Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek indienen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:
- In dezelfde staat te verkeren als waarin je het hebt ontvangen.
- Niet gedragen, gebruikt of gewassen te zijn.
- Compleet te zijn met eventuele originele labels en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de originele verpakking.
- Voorzien te zijn van een aankoopbewijs of ander bewijs van aankoop.
Producten die beschadigd zijn geraakt door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen in waarde zijn verminderd.
Hoe retourneer je een product?
Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via info.komiamsterdam@gmail.com.
Na je aanvraag ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres.
Stuur een retourzending niet zomaar naar een adres dat op de oorspronkelijke verpakking staat. Dit is niet altijd ons retouradres en kan ertoe leiden dat je retourzending niet correct wordt verwerkt.
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail weten wat de status van je retour is.
Retourkosten
Wanneer je een product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van de retourzending voor eigen rekening.
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan contact met ons op. Wanneer de fout bij ons ligt, zorgen we voor een passende oplossing en zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.
Bewaar bij het retourneren altijd je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info.komiamsterdam@gmail.com en stuur indien mogelijk duidelijke foto's of een video van het probleem mee.
We bekijken je melding en zoeken zo snel mogelijk naar een passende oplossing.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Voor bepaalde producten kan het retourrecht worden uitgesloten wanneer dit wettelijk is toegestaan. Dit kan onder andere gelden voor:
- Bederfelijke producten, zoals voedsel of bloemen.
- Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn.
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
- Bepaalde gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden? Neem dan contact met ons op via info.komiamsterdam@gmail.com.
Omruilen
Wil je een ander product, een andere maat of variant?
De snelste manier is om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen. Zodra je retourzending is ontvangen en goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling.
Wettelijk herroepingsrecht binnen de EU
Naast ons retourbeleid hebben consumenten binnen de Europese Unie in beginsel het wettelijke recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Na het melden van de herroeping heb je vervolgens in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat normaal gesproken ook in een winkel zou kunnen doen. Bij gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven of wettelijk anders bepaald.
Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.
Bij goedkeuring wordt de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt.
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht betalen we de verschuldigde bedragen terug binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider mogelijk extra verwerkingstijd nodig heeft voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Heb je na verwerking van je retour nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info.komiamsterdam@gmail.com.
Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we deze voor je te annuleren. Is de bestelling al verzonden? Dan kun je na ontvangst gebruikmaken van het toepasselijke retour- of herroepingsrecht.
Contact
Heb je vragen over retourneren of over de status van je retour?
Neem contact met ons op via:
Kōmi Amsterdam
Simple shopping. Thoughtfully selected.